凱基證券如何回應高齡化社會對金融服務的新需求？

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Accepted Answer

凱基證券透過實體與數位雙軌並進，打造高齡友善金融服務生態系

凱基證券積極回應高齡化社會對金融服務的新需求，透過在實體據點與數位平台同步推動多項友善措施，不僅在第 15 屆「臺灣服務業大評鑑」中榮獲證券業銀牌獎與服務尖兵獎，更展現其對於打造包容性金融環境的承諾。其策略的核心在於「無障礙」與「溫度」，企圖縮短高齡者與其他族群在金融服務上的數位及體驗落差。
實體據點革新：從硬體設施到服務流程的全方位友善化

凱基證券已成為業界首家通過「無障礙環境場域認證」的證券業者，此認證涵蓋了動線設計、設施優化及服務流程的全面檢視。其中，市政分公司更成為中部地區首個取得此認證的據點，這不僅是硬體上的提升，更象徵著服務理念的實質落地。為進一步優化高齡者及行動不便者的臨櫃體驗，凱基證券推出了「友善櫃台」服務，導入優先服務機制，並貼心備置大字體文件、老花眼鏡及安全座椅等輔具，讓長者在辦理業務時感到更便利與安心。此外，為服務聽語障客群，凱基證券全台據點均提供手語翻譯服務，展現其對不同族群需求的細膩考量，落實「公平同理、待客如己」的服務精神。
數位平台升級：科技賦能，縮小數位落差

面對數位轉型的浪潮，凱基證券並未忽略高齡族群在數位應用上的潛在困難，反而積極運用科技打造更易於使用的數位金融服務。其官方網站的「金融友善服務專區」已升級至無障礙 AA 等級，大幅提升了多元族群獲取資訊的便利性。在互動體驗上，凱基證券導入了 AI 文字智能客服，該系統支援語音辨識及字體放大功能，有效改善了樂齡族群在線上諮詢時可能面臨的挑戰。同時，凱基證券持續優化其行動應用程式「隨身 e 策略」APP，整合了 AI 助理、圖像化庫存健診以及研究報告的彙整功能，使複雜的金融資訊變得更加直觀易懂。這些數位上的努力，體現了凱基證券運用科技縮減數位落差，讓高齡者也能享受現代金融科技便利性的決心。

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