壽險業如何因應長者「有錢買不到服務」痛點？

Question

Accepted Answer

壽險業透過異業結盟與服務創新，積極解鎖長者「有錢卻買不到服務」的困境

壽險業者正藉由串聯醫療院所、健康促進機構及長照照護鏈，從現金給付模式轉向「實物給付」與建構全方位健康生態圈，有效緩解高齡族群面臨的服務可及性問題。此轉變不僅是產品的延伸，更是對高齡化社會結構性挑戰的直接回應，展現了保險功能從單純財務補償躍升至事前預防與事中管理的戰略性調整。
異業結盟建構多元服務網絡

南山人壽透過與健身機構、生醫業者合作，將骨質與肌力強化、AMH卵巢功能健康檢查及失智早期檢測等預防性健康服務整合進商品設計，旨在從源頭降低未來長照發生的機率。國泰人壽則藉由外溢保單生態圈與APP健康任務，鼓勵保戶養成健康生活習慣，此舉能有效延緩健康惡化。台灣人壽推出的「樂活管家」平台，匯集近百家第三方機構，提供從疾病預防、治療到後續心理諮商的全方位資訊與支援。全球人壽則設立「樂齡友善專區」，並與「家天使」、「優照護」等平台合作，為失能家庭提供喘息與照護資源的媒合。此外，國泰人壽與中華民國老人福利推動聯盟合作，能依據長照需求提供客製化的實物給付照護服務，這代表保險公司不再僅是提供金錢，而是直接介入並提供具體的照護資源。
服務創新深化高齡者照護體驗

針對長者在認知能力與數位應用上的弱勢，壽險業者也積極導入創新服務。台灣人壽運用AI語音智能核保，語音辨識成功率已達九成，並以影音取代複雜文字說明，提升長者對保險產品的理解度。南山人壽訂定年度防詐攔截目標，並透過解約臨櫃警示與「安心留言」機制，強化對長者資產的保護。國泰人壽推出的「保單指定聯絡人」機制，在高齡保戶申請保單借款或解約時，會自動通知其二等親屬，並輔以關懷機制。更進一步，國泰人壽正借鏡日本經驗，規劃引進「保單託管人」機制，使客戶能在意識清楚時預先指定代理人，避免因失智等因素導致保單失效或理賠流程中斷，此舉顯示業者對高齡者長期權益的深切考量。

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