桃機公司將如何運用「整點人數預報表」來提升疏運效率？

Question

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桃園機場透過即時運量預報優化人力與設施調度，全面提升春節疏運效能

桃園機場公司將運用「航班運量整點人數預報表」以每小時滾動更新的精準數據，預測旅客流量變化，進而實現更具彈性與前瞻性的人力與設施調度，旨在大幅提升旅客通關體驗與整體疏運效率。此項機制預計將在今年春節疏運期間（2 月 13 日至 3 月 2 日）展現其關鍵作用。
精準預報機制奠定彈性調度基礎

透過每小時更新的運量預報表，桃園機場公司能夠即時掌握航廈內各區域的旅客數量動態。例如，若預報顯示某一時段出境旅客將顯著增加，機場公司便能預先調派更多人力至證照查驗、安檢線及登機門等關鍵節點，避免排隊壅塞。反之，若預測入境人潮湧現，亦可及時協調海關、證照查驗及行李轉盤區域的支援，確保旅客能迅速完成入境程序。這種滾動式的預報機制，使得機場營運能夠更貼合實際需求，而非僅依賴固定排班。
設施與動線管理因應即時需求

除了人力調度，即時運量預報亦能有效指導設施與動線的優化。當預報顯示特定區域人潮聚集時，機場管理單位可迅速啟動應變措施，例如增開驗票櫃檯、開放更多安檢通道，或引導旅客前往相對寬敞的區域進行分流。在尖峰時段，如 2 月 13 日至 15 日的預計日均超過 16 萬人次的出境高峰，或是 2 月 20 日至 22 日的入境高峰，精準的預報將有助於提前佈署相關支援，例如加派清潔人員、加強場地廣播引導，甚至協調周邊道路交通管制，全面性地確保旅客動線順暢無礙。
數據驅動的疏運模式為旅客體驗加分

今年春節假期，桃園機場預估總運量將達 274 萬人次，較去年成長約 6.8%，顯示旅客量能顯著回升。在此背景下，運用「整點人數預報表」進行預測性管理，不僅是應對大量人潮的必要手段，更是提升旅客整體體驗的關鍵。透過數據驅動的營運模式，機場管理者能夠更有效地預見潛在瓶頸，並採取預防性措施，從而減少旅客的等待時間，提升通關效率，最終達成「帶給旅客最佳的春節疏運體驗」的目標。

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