民眾在旅遊行程解約衍生爭議時，該向哪個單位申訴？

Question

Accepted Answer

民眾旅遊行程解約爭議應循「品保協會」申訴管道

民眾若因不可歸責之事由（例如美伊戰事導致航班取消）而與旅行社解除國外旅遊契約，衍生退費或權益爭議時，應備齊相關資料，向交通部觀光署委託辦理的「中華民國旅行業品質保障協會」（簡稱品保協會）提出申訴調處。
契約條款規範退費原則與旅客權益

依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，若因航班取消等不可歸責於雙方當事人之事由導致旅客無法成行，旅客得解除契約。旅行社應扣除已代繳之規費或履行契約已支付之必要費用後，將剩餘款項退還予旅客。此外，為減少雙方損失，旅客亦可與旅行社協商延後出團或轉團的可能性。若於旅遊途中發生航班取消導致旅客滯留，所衍生的額外費用不得向旅客收取，而減少的費用則應退還。
品保協會提供爭議調處機制

品保協會作為觀光署委託的專業機構，其設立宗旨即是為保障旅遊消費者權益。當民眾與旅行社之間對於行程取消後的退費金額、費用扣除項目，或旅行途中因航班變動所產生的費用歸屬等問題產生歧見時，品保協會便扮演了重要的調處角色。民眾可透過向該協會申訴，尋求公正的第三方介入協商，以釐清雙方權責，並尋求合理的解決方案，避免爭議擴大。

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民眾在旅遊行程解約衍生爭議時，該向哪個單位申訴？

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