沃爾瑪和Target等零售巨頭為何在擁抱AI購物助理的同時，修改服務條款將風險轉嫁給消費者？

Question

Accepted Answer

零售巨頭擁抱AI購物助理並轉嫁風險的原因

零售巨頭如沃爾瑪和Target在積極導入生成式AI技術的同時，修改服務條款，旨在將AI可能產生的錯誤風險轉嫁給消費者。這種做法反映了企業在享受AI自動化帶來的效率提升的同時，試圖規避潛在的決策失誤責任。
具體案例與條款修改

Target基於谷歌Gemini開發的AI購物助手，在更新後的條款中明確規定所有交易視為用戶授權，意味著無論AI是否出錯，費用皆由消費者承擔。Target發言人承認此調整針對Gemini助手，但強調用戶仍可透過常規流程退貨。此外，沃爾瑪在推出AI助手Sparky時，亦透過政策規避責任，其條款警示生成式AI可能提供不準確或錯誤資訊，甚至誤解用戶輸入。
引發的憂慮

這種「積極推廣、消極避責」的雙重標準引發了外界對科技倫理與消費者權益的擔憂。隨著AI技術快速滲透零售場景，企業在享受效率紅利的同時，將潛在風險轉移至消費者身上，可能引發更多爭議。

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沃爾瑪和Target等零售巨頭為何在擁抱AI購物助理的同時，修改服務條款將風險轉嫁給消費者？

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