用戶庫存消失，是系統延遲或誤用APP？

Question

Accepted Answer

台新元富合併後APP異常原因分析

台新證券與元富證券合併後，部分股民反映出現APP無法登入、庫存消失等異常狀況。金管會證期局已證實，台新證券已通報「重大偶發事件」，初步判斷原因與後台帳務系統更換及流量湧入有關。由於合併後首個交易日，大量使用者同時湧入，造成帳戶系統忙碌，進而導致部分客戶登入APP發生異常，或出現訊息延遲等問題。

系統整合初期APP並行與後台轉換

針對股民反映的「庫存消失」問題，證期局官員說明，目前台新與元富的APP仍然並存運作。然而，合併後的後台系統已統一改採原元富的系統。這意味著，使用者在前端APP所見的介面可能沒有太大變化，但實際的帳務處理、庫存資訊等，都已經在新的後台系統中運作。因此，系統轉換初期，可能因為資料同步、系統磨合等因素，導致部分使用者在APP上看到的庫存資訊出現延遲或錯誤。

元富客戶誤解與APP登入問題

除了系統整合的技術問題外，部分原元富證券的客戶可能誤以為合併後必須下載台新證券的APP才能使用，這也可能導致登入失敗。由於APP並未改變，原元富證券客戶應繼續使用原APP登入，而非下載台新證券APP。系統忙碌加上客戶誤解，都加劇了APP登入異常的問題。目前，業者回報系統已大致恢復正常，僅剩零星狀況。

主管機關的關注重點與投資人權益

證期局高度關注兩大重點。首先，是系統出錯的主因。由於券商合併前已進行壓力測試，為何上線首日仍發生問題？證期局已請證交所資訊人員進駐查核，將在一周內提交報告，釐清是壓力測試量能不足，還是系統不相容。其次，是投資人權益的確保。證期局已要求券商配置專人處理客訴，協助客戶解決下單或資產顯示問題。投資人若有下單或帳務爭議，應儘速與往來券商聯繫，以防出現違約交割等嚴重後果。

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