臺銀如何結合臨櫃關懷與安養信託阻詐？

Question

Accepted Answer

臺銀以「臨櫃關懷」把資金用途先管住，再用「安養信託」讓生活醫療支出有穩定安排，並透過系統串聯與警政合作在交易關鍵點攔阻詐騙

臺銀的做法不是只在事後攔截，而是把防詐拆成兩段：先處理高齡者的資金退化風險，再在詐騙發動的交易節點即時辨識異常。它結合臨櫃關懷與安養信託制度，針對高齡者退化風險協助規劃資金用途，確保生活與醫療支出穩定，讓詐騙難以從「急需用錢」或「不確定用途」切入。這套模式在第二屆樂齡金安獎老人保護成功案例徵件活動中以「防詐守財有一套」奪得第一名，顯示其防詐邏輯同時涵蓋資金規劃與交易攔阻。

臨櫃關懷的關鍵在於行員的互動流程，透過主動關懷、耐心傾聽與適時提醒，先把高齡者當下的狀況與意圖釐清。當詐騙常利用話術推動高齡者在短時間內做出交易決定時，臺銀的臨櫃流程等於在決策前設置一道「確認與提醒」的節點。這種以人為本的服務方式，讓信託與防詐不只是制度名詞，而是落在每一次臨櫃互動的具體行為。

在交易端，臺銀把分行間資訊串聯與警政跨域合作接到同一條防線上，於關鍵時刻即時辨識異常交易並成功攔阻多起高齡詐騙案件。其機制的要點在於「即時」：不是等到資金已離開才追溯，而是在交易發生的當下啟動辨識與處置。配合系統串聯，異常不只被單一分行看見，而是能在更完整的資訊脈絡中被判斷，並與警政單位形成聯動。

此外，臺銀也把防詐延伸到社會網絡，結合社福團體與在地資源，提供整合式金融諮詢與信託規劃服務網絡，特別關照膝下無子女或子女不在身邊的高齡者。這意味著防詐不只發生在銀行櫃台或交易瞬間，也包含在生活陪伴與資訊取得上降低被孤立、被誤導的機率，讓金融與信託服務成為長者人生下半場的支柱。

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