防疫期間，壽險業如何確保關鍵部門營運不中斷？

Question

Accepted Answer

壽險業藉由異地備援與分流機制，確保關鍵部門營運不中斷
關鍵部門異地備援強化營運韌性

面對疫情衝擊，富邦人壽已先行完成財務精算、投資等關鍵部門的異地備援辦公室搬遷作業，此舉旨在建立更為穩健的營運持續計畫。透過在不同地點設立備援設施，能有效降低單一地點因疫情或其他不可預期事件而導致營運中斷的風險，確保核心業務功能的持續運作，維持金融市場的穩定性。
內勤同仁分流與居家辦公降低傳播風險

為有效控管疫情擴散，全球人壽採取內勤同仁分流上班的策略，並針對特定高風險區域（如熱區）的同仁啟動居家辦公措施。南山人壽亦於特定日期分批啟動異地辦公，並視情況增加居家辦公人數，同時預計實施彈性上班。此類措施能顯著減少辦公室內的人員密度，降低群聚感染的可能性，同時確保核心職能的運作不因人員染疫而停擺。
強化遠距作業與數位工具應用

富邦人壽強調，公司已就居家辦公相關方案做好準備，並將視疫情發展評估全面啟動的可能性。同時，新竹以北、宜蘭地區及第三級警戒區域的通訊處，實施非必要不進入辦公室的規定，並鼓勵同仁以線上作業模式提供客戶服務。南山人壽與全球人壽亦紛紛表示，將盡量透過視訊或電話會議進行內部溝通，並鼓勵保戶多利用線上平台辦理業務，這顯示出壽險業正積極擁抱數位轉型，以科技手段應對實體接觸的限制。

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