AI如何具體重塑網路營運？請舉例說明。

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Accepted Answer

遠傳電信透過 AI 代理與自主決策，實現網路營運的根本性轉變

遠傳電信正積極運用人工智慧（AI），從根本上重塑其網路營運模式，從過去被動的故障排除轉向具備預測與自主決策的能力。這項轉型核心在於導入「AI 代理」（AI Agents）架構，並以「遠傳智靈 (FET Intelligent Angel)」平台為核心，不僅提升營運效率，更顯著降低複雜度與人力負擔，最終目標是達成網路的更高韌性與服務品質。
AI 代理賦能網路自主化，從自動化邁向決策

遠傳與微軟合作，運用「網路營運代理 (NOA)」架構，將 AI 整合至網路維運中心 (NOC) 的管理流程中。這項策略的核心在於驅動網路從「自動化」邁向「自主化」。過去，自動化主要聚焦於執行預設指令，而自主化則進一步賦予 AI 代理在可控範圍內進行預測、分析，甚至做出決策的能力。例如，AI 代理能主動監測網路狀態，預測潛在的故障點，並在問題擴大前採取預防措施，這與傳統被動接收告警後再進行排除的模式截然不同。
實證數據展現 AI 輔助的效率與精準度

AI 在遠傳網路營運中的實際應用已產生顯著成效。目前，遠傳網路維運中心近 60% 的作業已由 AI 輔助，每月處理約 1.05 萬項維運任務。這些任務涵蓋了事件摘要、工單自動結案、網路檢查，乃至主動語音告警等多元面向。更具體地說，AI 代理每月能支援近 7000 筆營運查詢，平均回應時間僅需 16 秒，絕大多數維運作業能在 1 分鐘內完成。相較於傳統人力處理模式，這不僅大幅提升了處理速度，更顯著降低了人為錯誤的機率，並加快了網路服務的復原時間，這對確保高可用性的電信服務至關重要。
AI 賦能員工，而非取代，實現人機協作新典範

遠傳總經理井琪強調，導入 AI 的核心宗旨是「協助員工發揮更大價值」，而非取代人力。AI 無法承擔最終的責任，唯有「人」才能當責。遠傳自主開發的「遠傳智靈」平台，正是扮演著數位助理的角色，與員工協作，共同完成任務。這種「人機協作」的模式，讓員工能夠從繁瑣、重複性的基礎維運工作中解放出來，將更多精力投入到更高價值的策略規劃、創新應用開發以及複雜問題的分析與解決上。這不僅是技術的革新，更是組織管理與人才發展策略的演進。

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