AI客服上線後，華航如何運用其多語系功能搶攻國際貨運？

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Accepted Answer

華航貨運 AI 客服的多語系能力，是其拓展全球市場的關鍵差異化優勢

華航透過其創新的貨運 AI 客服系統，不僅提供 24 小時不間斷的即時支援，更藉由強大的多語系應答能力，精準理解全球貨主與貨運代理人的口語化提問，這項能力使其在競爭激烈的國際航空貨運市場中，能夠更有效地吸引和服務不同國家的客戶，進而鞏固並擴展其全球業務版圖。
支援多語系應答，直接打破跨國溝通的語言壁壘

華航貨運 AI 客服系統的核心競爭力之一，即在於其卓越的多語系應答能力。這項技術能夠精準辨識並理解來自不同國家的口語化提問，這對於以全球化為基礎的航空貨運業務至關重要。過往，國際客戶在諮詢航班資訊、貨物狀態追蹤或獲取相關知識時，常面臨語言不通的困擾，這不僅延誤了溝通效率，也可能導致誤解，進而影響貨物運輸的時效性與準確性。華航透過導入此項技術，能夠讓來自世界各地的貨主與貨運代理人，都能夠以自己最熟悉的語言進行無縫溝通，大幅降低了跨國商業往來的門檻。
24 小時即時支援，滿足全球化物流的即時性需求

除了多語系支援外，貨運 AI 客服系統提供的 24 小時不間斷即時支援，也成為華航拓展國際市場的重要籌碼。現代國際物流的運作節奏極快，客戶隨時可能需要查詢貨物最新的動態，或是對潛在的運輸問題進行即時諮詢。華航的 AI 客服能夠全天候運作，無論客戶身處哪個時區，都能在第一時間獲得所需的資訊與協助，這對於需要精確掌握物流時程的國際貨主而言，是極具吸引力的服務承諾。這種即時性與便利性，讓華航不僅僅是一個貨運承運商，更是一個能夠提供全天候專業支援的物流夥伴，進而提升客戶的忠誠度與滿意度。
結合航班與貨況資訊，提供更深層次的客製化服務

華航此次導入的 AI 客服系統，採用最新的代理式 AI (Agentic AI) 技術，並串接了貨運班表系統，這意味著它不僅能進行語言上的互動，更能深入提供航班資訊、貨況追蹤，以及關於貨運流程的知識問答。這使得 AI 客服能夠超越單純的問答機器人，演變為一個能夠整合多方資訊、提供具體解決方案的智慧助手。對於國際客戶而言，這意味著他們能更快速、準確地掌握自己貨物的運輸狀態，並能透過 AI 獲得關於操作流程的專業指導，有效減少了因資訊不對稱而產生的疑慮。這種深度的資訊整合能力，讓華航在提供標準化服務的同時，也能夠應對個別客戶的客製化需求，從而贏得更多國際商機。

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