Gate CEO 致歉，卻未承認系統失守的關鍵點為何？

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Gate CEO 致歉迴避系統失守指控，將焦點置於流程與善意協處

Gate CEO 的致歉聲明，核心在於處理溝通與用戶體驗的不足，而非承認平台系統遭到入侵。Gate 強調已高度重視內部服務流程，並承諾未來將制定更清晰的溝通規範，以增強與用戶社群的互動。聲明中，Gate 向受影響的客戶及提出批評的網路社群表達歉意，同時感謝外界提供的寶貴建議。然而，Gate 並未承認系統失守，亦未承擔任何賠償責任，而是將協助追蹤、凍結與追回資金的行動定調為配合與善意支援。
聲明聚焦於安全驗證流程的合規性

Gate 延續其一貫立場，指出根據平台紀錄，涉事帳戶的多項關鍵操作，包括臉部驗證、提交手持身分證明影片、電子郵件變更、登入密碼重設、驗證器重設及資金密碼重設，均已成功通過帳戶安全驗證流程。此舉意在證明平台在技術層面並無明顯疏失，而是用戶端的操作可能存在疑點，或是用戶端設備及關聯帳戶可能遭受入侵，進而導致攻擊者得以獲取足以通過驗證的資料。
平台責任界線模糊，加劇信任危機

此次事件再次凸顯加密貨幣交易所面對帳戶盜領爭議時，其責任邊界為何。若交易所的系統紀錄顯示所有操作均符合安全檢查標準，但用戶堅稱未曾授權，平台究竟應僅止步於驗證紀錄，抑或應承擔更積極的協助與補救義務，已成為該產業長期面臨的難題。特別是隨著偽造影像、社交工程與裝置入侵等手法日益複雜，僅依賴現有的 KYC（Know Your Customer）與多因素驗證機制，未必能完全滿足用戶對資產安全的期待。
危機處理策略轉向，但核心立場未變

Gate 在面對外界質疑升高後，調整了回應策略，表示已與涉事用戶建立直接聯繫，並成立內部專家小組，協助追查相關資金流向。聲明中提及，平台已完成資料收集與事件經過核實，並正同步協助用戶申報資金凍結與追回程序，同時敦促用戶正式立案、尋求司法協助，並承諾若進入法律程序，公司將全程配合調查。相較於初期強硬否認的態度，此次聲明明顯採取了較為低姿態的處理方式，試圖降低外界對交易所客服態度、資安責任及危機應對能力的批評。然而，此舉並未動搖其在事件責任判斷上的基本立場。

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