iOS 18升級後螢幕麥克風故障，蘋果為何仍收取高額維修費？

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蘋果iOS 18升級後收取高額維修費，主因在於其全球通行的「軟體不保固」條款

蘋果公司在全球範圍內皆遵循軟體授權協議，明文規定軟體「不附帶任何形式的保固」，此舉是其全球有限保固政策的核心，僅涵蓋硬體層面的維修。這項政策的邏輯在於，軟體故障的認定與修復成本難以界定，若將所有軟體問題納入保固範圍，將對供應商造成過度且不確定的風險，故此類條款與Sony、Samsung等科技大廠的慣例一致。
軟體不保固的產業慣例與蘋果的辯護

蘋果主張，軟體不提供保固是全球產業的普遍做法，且消費者在安裝軟體前會被告知相關授權條款。依據此協議，即使部分iPhone使用者在升級至iOS 18後，遭遇螢幕出現綠色、粉紅色或白色線條，或麥克風故障等問題，且消費者認為這些故障源於軟體更新，蘋果仍可依據協議拒絕免費維修。此類情況下，消費者若要修復，便須自行承擔高昂的硬體更換費用，例如iPhone 15的螢幕維修費估計高達27,900盧比，已超過其零售價的三分之一。
印度監管機關的質疑與潛在衝擊

儘管蘋果援引產業慣例，印度中央消費者保護局（CCPA）卻對此提出質疑。CCPA認為，若經調查確認故障確實源於蘋果自身的疏失，例如軟體更新的缺陷，卻仍向消費者收取高額維修費，此行為可能已違反公平交易原則。義大利在2018年便曾針對類似情況處分蘋果，指其未充分告知iOS 10可能影響舊款iPhone效能，且未對保固期外的裝置提供適當支援。此次印度的深入調查，若最終判定蘋果違規，不僅可能面臨罰款，更可能被要求退款或修改現行保固與營運做法，這對其在印度這個重要成長市場的擴張計畫，無疑增添了新的變數。

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